Januari 2012

Feedback klant:

Beste,

Dank u voor dit welkomstwoord dat ik thuis vond.

Ik kan u meedelen dat de reis uitstekend verlopen is. Alles wat afgesproken is, werd gerealiseerd en voldeed aan de wensen, op één uitzondering na

Hotel Cape Royal in Cape Town waar we drie nachten verbleven.

Er was afgesproken dat we daar een luxury suite zouden hebben, en wat kregen we een soort appartement apart hotel type, met een totaal overtollige keuken, die trouwens de sfeer van de suite verstoorde, een badkamer met alleen douche (geen bad), met slechts één lavabo, zonder enige stoel of tabouret om te zitten, zonder tafeltje om een en ander op te plaatsen; en een zeer "smal" bed in België noemen we dit een 'twijfelaar". Bij aankomst was ook het badlinnen maar voor één persoon, bij navraag werd dit aangevuld, maar de volgende dag van hetzelfde.

Inzake prijs kwaliteit/prijs is dit ongeoorloofd (althans als ik de geafficheerde prijs zag, u heeft uiteraard andere voorwaarden)

Ik denk dat u dit hotel van uw lijst moet schrappen, wellicht goed voor alleen reizende zakenlui, maar zeker niet voor een koppel die Cape Town als eindpunt van hun reis neemt.

Het is in feite ook niet zo goed gelegen, noch voor het centrum, noch voor het Waterfront; geen van beiden is op wandelafstand.

We zijn tevreden van uw interventie op Cape Royal na, wat toch wel een domper was als afsluiter van de reis.

Met de meeste groeten,

Erik De Lembre

Reactie Accommodatie:

Dear Mr and Mrs De Lembre ,

We thank you for your feedback and constructive criticism pertaining to your recent stay at our establishment. The Hotel was initially built as a luxury apartment building and was converted into a Luxury Hotel 3 years ago, unfortunately all the rooms are suites and thus have kitchens which guests can make use of if they so wish and this has proved to be a draw card in the past. The De Lux suites do only have showers ,if this was brought to my attention during your stay I would have gladly upgraded you to a family deluxe suite to compensate for any inconvenience caused.

I have addressed the issue of not having enough bath towels in the suite with Housekeeping and taken the necessary pre cautions to see that this does not happen again with a 3^rd set of towels being placed in the bathroom cupboard. Unfortunately our bathrooms in the deluxe suites are not contusive to having an extra chair or table to be put in to them however if this was brought to our attention I am sure that we would have made some sort of arrangement to assist you in this regard our guests well being are paramount to us and we will go out of our way to try and make everyone's stay as enjoyable as possible.

Once again I do apologise for not living up to your expectations but would still like to wish you both back to The Cape Royale Luxury Hotel in the near future and am sure we will be able to exceed your expectations now that we know what your requirements are.

Kind Regards,

Thomas van Bochove

Guest Relations Manager

The Cape Royale Luxury Hotel & Spa

Meer informatie over het Cape Royale Luxury Hotel & Spa, klik hier.